POLÍTICA DE REEMBOLSO
En Saville queremos que compres con confianza. Por eso contamos con una política clara de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Cancelación de pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea enviado, escribiendo a:
Correo: soporte@savillemx.com
WhatsApp: +52 951 361 2014
Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
- Derecho de devolución
El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución aplicables.
Para productos cerrados y sin uso, el producto deberá estar:
- sin abrir;
- sin usar;
- en buen estado;
- con sello de seguridad intacto, cuando aplique;
- con comprobante o número de pedido.
- Garantía de satisfacción de 30 días
Saville ofrece garantía de satisfacción por 30 días contados desde la fecha de entrega.
Si el cliente no queda satisfecho con el producto, puede solicitar atención dentro de ese plazo. Para aplicar la garantía, el cliente deberá contactarnos por correo o WhatsApp y seguir las instrucciones del equipo de soporte.
Para procesar la garantía, podremos solicitar:
- número de pedido;
- nombre completo;
- evidencia de compra;
- fotos del producto recibido;
- devolución del producto.
El producto debe ser devuelto para que el reembolso pueda ser procesado.
- Producto dañado, incorrecto o con defecto
Si el cliente recibe un producto dañado, equivocado o con posible defecto de fabricación, deberá contactarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, deberá enviar:
- número de pedido;
- nombre completo;
- fotos o video del producto recibido;
- foto del empaque o guía de envío;
- explicación breve del problema.
Después de validar la información, Saville podrá ofrecer una solución, que puede incluir cambio, reposición, reembolso u otra alternativa acordada con el cliente.
- Costos de devolución
En devoluciones por garantía de satisfacción o por decisión del cliente, el costo del envío de devolución corre a cargo del cliente.
En casos de producto equivocado, dañado o con defecto validado, Saville evaluará el caso y podrá ofrecer una solución conforme a la situación específica.
- Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.
Para pedidos pagados al recibir en efectivo, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
Para pagos con tarjeta u otros métodos digitales, el reembolso podrá realizarse por el mismo método de pago utilizado, cuando sea posible, o por otro medio acordado con el cliente.
- Casos en los que no aplica devolución o reembolso
No se aceptarán devoluciones o reembolsos cuando:
- el cliente no contacte dentro de los plazos establecidos;
- el producto haya sido manipulado de forma indebida;
- el daño sea causado por mal uso, almacenamiento incorrecto o negligencia;
- el cliente proporcione datos falsos, incompletos o incorrectos;
- el pedido no pueda entregarse por ausencia reiterada del cliente;
- el cliente rechace el pedido sin causa atribuible a Saville;
- no se devuelva el producto cuando sea requerido para procesar la garantía.