POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Saville, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales proporcionados al navegar en nuestro sitio, realizar una compra o contactarnos por nuestros canales de atención.
Responsable: Saville
País de operación: México
Domicilio de atención: José María Izazaga 89, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX, México
Correo de soporte: soporte@savillemx.com
WhatsApp: +52 951 361 2014
Horario de atención: lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora del centro de México.
- Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- nombre completo;
- teléfono;
- correo electrónico;
- dirección de entrega;
- ciudad, estado, código postal y referencias de domicilio;
- información del pedido;
- método de pago seleccionado;
- información necesaria para atención, cambios, garantías o reembolsos;
- datos de navegación, cookies, dispositivo, dirección IP y comportamiento dentro del sitio.
No almacenamos directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos con tarjeta son procesados por plataformas externas de pago seguro.
- Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para:
- procesar, confirmar y entregar pedidos;
- contactar al cliente por WhatsApp, SMS, llamada o correo electrónico;
- coordinar la entrega con empresas de paquetería;
- gestionar pagos, aclaraciones, garantías, cambios y reembolsos;
- prevenir fraudes, pedidos falsos o uso indebido del sitio;
- mejorar la experiencia de compra;
- cumplir obligaciones legales, administrativas y de atención al consumidor.
También podemos utilizar los datos para enviar promociones, novedades, recordatorios, ofertas y comunicaciones comerciales relacionadas con Saville. El cliente puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a soporte@savillemx.com.
- Cookies y publicidad
Nuestro sitio utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar la navegación, medir resultados publicitarios y mostrar anuncios personalizados.
Podemos utilizar herramientas como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads y otras plataformas de análisis o publicidad.
El usuario puede desactivar o limitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
- Compartición de datos
Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario con:
- empresas de paquetería y logística;
- plataformas de pago;
- herramientas de marketing, CRM, mensajería o atención al cliente;
- proveedores tecnológicos del sitio;
- autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
No vendemos datos personales a terceros.
- Derechos ARCO
El cliente puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, enviando una solicitud a:
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo;
- correo o teléfono de contacto;
- descripción clara de la solicitud;
- información que permita acreditar la identidad del solicitante.
Daremos respuesta conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
- Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
- Cambios a esta política
Saville podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.