POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 23 de enero de 2025
En Saville realizamos envíos dentro de México a través de empresas de paquetería aliadas.
- Cobertura
Realizamos envíos a México, sujetos a cobertura logística disponible.
Si alguna zona no cuenta con cobertura, el sistema podrá limitar la compra durante el proceso de pedido o nuestro equipo podrá contactar al cliente para informar la situación.
- Tiempo de preparación
Los pedidos confirmados se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos podrán procesarse el siguiente día hábil.
- Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad, estado, cobertura de la paquetería, temporada y condiciones logísticas.
En zonas extendidas, rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar más.
- Costo de envío
El envío es gratis a todo México, sujeto a cobertura disponible y a las condiciones de la promoción vigente.
- Empresas de paquetería
Podemos realizar entregas mediante empresas de logística aliadas, incluyendo, entre otras:
- Veloces;
- TIUI;
- QualityPost;
- otras paqueterías disponibles según cobertura y operación.
Saville podrá elegir la paquetería más adecuada para cada pedido según zona, disponibilidad y condiciones logísticas.
- Pago al recibir
Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir pago al recibir.
En pedidos con pago al recibir, el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega. El cliente debe contar con el dinero disponible al recibir el pedido.
No aceptamos transferencia bancaria como método de pago para realizar compras.
- Pagos con tarjeta y métodos digitales
También podemos aceptar pagos con tarjeta y métodos digitales disponibles en el sitio, incluyendo:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Los pagos digitales son procesados por plataformas externas de pago seguro.
- Datos correctos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos:
- nombre completo;
- teléfono activo;
- calle;
- número exterior e interior;
- colonia;
- ciudad;
- estado;
- código postal;
- referencias de entrega.
Si los datos son incorrectos, incompletos o el cliente no responde, la entrega puede retrasarse, cancelarse o devolverse a origen.
- Intentos de entrega
La paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus políticas internas. Generalmente, si la primera entrega no puede realizarse, podrá existir una segunda tentativa de entrega.
Si el cliente no se encuentra disponible, no responde, rechaza el pedido o proporciona datos incorrectos, el paquete podrá ser devuelto o cancelado.
En caso de reenvío por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales.
- Empaque del pedido
Los pedidos pueden enviarse en empaque de protección, sobre de paquetería, paquete sellado o caja de envío, según disponibilidad logística.
El empaque puede variar, pero el objetivo es proteger el producto durante el transporte.
- Pedido dañado o con problema
Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto presenta algún problema, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o video para poder revisar el caso.